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“本以为自己是个麻烦!”杭州网红小姐姐坐轮椅乘地铁,一下去就懵了

[ 浙江 ]    
2021
09-02
10:56

行动不便的人出行能坐地铁吗?

在杭州,你真的不需要有这方面的顾虑!

随着报站声响起,开往大运河站的列车在站台停稳,车门缓缓打开。

玛法

“慢点儿,我来。”地铁工作人员小曹娴熟地将轮椅踏板铺在站台与列车的缝隙之间,轩轩同学便顺着垫板轻松上车,随后垫板被收起……

近日,抖音女主播“轩轩同学”的一段威尼斯人在线在网上走红——她由于左脚受伤需要坐轮椅出行,在杭州搭乘了一班全程接力式的“爱心直通车”之后,她把这个温暖的故事发在了网上,引发了网友的大量转发和点赞。

上车下车有人送有人接

一次出行显现无数人的大爱

1999年出生的轩轩是个地道的杭州姑娘,提起上周五的那次经历,她的情绪还是有些激动。

那天下午,她刚好要出门找朋友,便来到了家门口的地铁5号线大运河站,根据指示牌提示,她很轻松地绕过轮椅专用斜坡,找到了旁边的专用垂直电梯。伸手就能按到上下按钮,这让轩轩感到很贴心;按钮的高度刚刚好,显然是精心设计过的。“叮”,十秒后,电梯声响,门打开,轩轩推着轮椅进入,里面的楼层按钮也是“刚刚好”。

出了电梯,她刚进大厅,就被一位胖胖的安保大哥“拦截”住了。“要坐地铁吗?我带你下去吧。”

征得同意后,大哥顺手接过她的轮椅推行起来,并询问她待会乘坐的详细线路,“不用担心,每一站都会有工作人员护送你,一直到目的地。”

大哥又转头用对讲机和其他工作人员进行了沟通,“我这边有一位女士等会需要一块轮椅踏板,麻烦准备一下,现在我送她下来。”

轩轩还注意到,和往常不同的是,她在过闸机验票口的时候,走的通道是平常的两倍宽——显然,这也是为轮椅等特殊工具准备的。

通过垂梯到达站台时,工作人员已经在那等候。上车时,由于站台与列车之间有缝隙,所以工作人员贴心地帮她铺了一块轮椅踏板,再由大哥平缓地把轩轩推进车厢。

工作日的下午车厢里人并不多,但空位几乎都被坐满,这时进入列车后,一位坐在对面的女士看到了轩轩的情况,示意轩轩来坐她的位置。

“不用不用,我有‘专属座位’。”轩轩连忙指了指门右边的无障碍座位——这里可以容纳一辆轮椅,墙上还安装了一根钢管。

由于轩轩受伤不久,操控轮椅不是很熟练,大哥花了小一会才帮她挪到了座位上,并系好了安全带。几秒钟后,车门慢慢关上,虽然比平时稍微多花了点时间,但是乘客们没有一句怨言。

“第一次坐地铁的‘VIP’座位,还挺稳的。”此时的轩轩的顾虑已经被打消了,她甚至有点期待自己要面临的下一个“任务”——换乘。

六站后,打铁关站到了。站门一开,等候在外面的另一位工作人员小杜径直上了车,将她接下列车,并带她去换乘1号线。

轩轩对这不到一分钟内发生的事还有点懵。小杜笑笑解释说:“我们提前询问你目的地,就是为了把站点、车厢这些具体信息及时告知给司机和站务,所以每一站都会有工作人员准确接应上你,车门也会晚一点为你关闭。”

地铁很快到了轩轩的目的地凤起路站。“不光工作人员很照顾我,我还遇到了很多热心的路人,真的很感动。”轩轩说,她下车时还注意到,有位黑衣服男士一直在观察她的情况,几次想站起来帮助她,直至看到门外又有新的工作人员接应,才放心地坐了下去。

想对轩轩伸出援手的热心市民不止一个——出地铁进垂梯时,就有一位女士主动接过了她的轮椅,把她推到了电梯外,轩轩直呼“太有安全感了”。

最后,这个接力棒传递到了凤起路工作人员的手里。三十多度的高温下,她一路把轩轩护送到站外才放心离去。

“我第一次这样麻烦别人,其实挺不好意思的。”发现自己全程享受了特殊待遇,她有些“受宠若惊”,“原以为这是一段艰难的体验,没想到那么顺利。”这一路上,轩轩被爱意包围着,“一路上大家都在帮我化解这个困难,我真的很感动,我也想把这股力量传递下去,希望以后可以帮到更多需要帮助的人。”

这段真实的威尼斯人在线打动了许多网友。“这是杭州地铁的标配,我也遇到过相同的经历。”网友掩饰不住内心的自豪感,从一个个有爱的小细节中,越来越多的人体会到了杭州这座城市的温度。


保障地铁里乘客们进出方便安全

爱心接力的人愈来愈多了

“地铁站里行动困难的一般有两类乘客,轮椅乘客和盲人朋友。”凤起路站值班站长陈楚说,随着地铁线网不断延伸,残障人士的出行半径也在不断扩大,便捷的无障碍环境设施建设既保障了他们的安全,也重建了他们对威尼斯人游戏的希望。

对此,有视觉障碍的老李深有感触。自从家门口开通地铁后,他出门的次数也多了。“5号线是新建的,里面的无障碍设施特别完善。”通常,他沿着盲道走到地铁站,再乘坐无障碍电梯到达进站口,一边靠盲道提示,一边听语音播报,“我身边的朋友们现在也都选择坐地铁,一个人出门基本没问题了。”

“一天下来,差不多会遇上30-50个这样的乘客。”打铁关站值班站长徐永正说,以前独自行动的残障人士比较少,他们往往不愿意给别人添麻烦,也不好意思开口。

当工作人员提供帮助的时候,他们会非常客气,有些也会委婉拒绝。徐永正曾经接待过一位腿脚不方便的老人,老人自尊心很强,一直拒绝帮助,“遇到这种情况,我们也不会过多介入,但是会在边上关注着,确保他的安全。”

徐永正说,安检、站务都接受过这方面的培训,都有一定的经验。比如对于轩轩这样的轮椅乘客,会有工作人员无缝衔接、时时关注。除此之外,对于盲人乘客,“我们还会和司机沟通乘客的外貌等特征,司机会查看车厢里的实时监控,重点关注这位乘客。”他说,站点的乘务员也会提前在终点站等候接应。“行动不便的乘客还可以提前拨打站点电话预约服务。”徐永正介绍,车站核实相关信息后,会派工作人员辅助残疾朋友进行买票、进站等程序。


游客:“还有这样的服务?”

杭州确实是一个很温暖的城市!

在杭州,“出行难”这道横亘在残障人士面前的鸿沟早已越来越小。

在开通地铁之初,杭州就首开先河,将“导盲犬可以乘坐地铁”明确写入了《轨道交通管理办法》。除此之外,为方便残障人士乘坐地铁出行,近年来,杭州地铁大力推进无障碍设施建设,于2020年成立了无障碍专项工作小组,对既有线地铁无障碍设施进行整改,同时,在新线的设计和建设期提升无障碍标准,包括轮椅坡道、无障碍电梯、无障碍升降平台、盲道、爱心专座等。

比如,在5号线大运河站等站,从地面到站厅购票层,从站厅层到站台候车,大部分站点都设有无障碍电梯;大厅和站台随处可见的无障碍标识,引导着残障人士通行;在无障碍卫生间里,安全抓杆和扶手横杆充分保障了他们的便利;电梯、扶梯的扶手上,还有专门为盲人设计的盲文;站点内全程覆盖的盲道,让盲人可以依靠脚和盲杖在盲道上辨别道路……

如今,乘坐地铁出行的残障乘客越来越多了,大运河站站务潘方琦的对讲机总是响个不停,轮椅踏板拿了收、收了拿。

前几天,他和同事正在帮助轮椅乘客上地铁,小伙子有些不好意思,总是反复说着“谢谢”。倒是一位来运河游玩的外地游客在一旁“大惊小怪”,“没想到杭州地铁还有这样的服务,我第一次来,杭州确实是一个很温暖的城市。”

“其实,不管在杭州的哪个地方,他们都会被这样照顾。”潘方琦笑了笑。



来源:杭+新闻  

作者:  

编辑:蔡少鸣
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